預(yù)計(jì)到2025年，全球跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)將達(dá)到十萬(wàn)億美金(比2020年增長(zhǎng)近50%)

　　世界上大多數(shù)消費(fèi)者都有過(guò)跨境消費(fèi)經(jīng)歷

　　圖片數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy(全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究)，這是一項(xiàng)由facebook委托開(kāi)展的在線調(diào)查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上的用戶和6543名跨境消費(fèi)者參與。

　　1.在發(fā)達(dá)市場(chǎng)，跨境消費(fèi)者比整體零售消費(fèi)者更年輕

　　盡管新興市場(chǎng)的跨境消費(fèi)者也更年輕，但就同一年齡組的人口比例而言，跨境消費(fèi)者和零售消費(fèi)者之間沒(méi)有顯著差異

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：全球零售/電子商務(wù)消費(fèi)者旅程研究，這是臉書(shū)委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費(fèi)者參與。

　　2.美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)是主要的跨境消費(fèi)市場(chǎng)

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：““The Cross-Border Opportunity”, Ipsos 和 PayPal 聯(lián)合開(kāi)展的在線調(diào)研，2018年5月有34052人參加。

　　3.跨境消費(fèi)者主要購(gòu)買什么商品?

　　服裝和鞋類是跨境消費(fèi)者最受歡迎的商品類別

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study(全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究)，這是facebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費(fèi)者參與。2.60%的跨境消費(fèi)不到 €50

　　荷蘭(32%)和英國(guó)(30%)的消費(fèi)者跨境購(gòu)物：消費(fèi)不足€10的人數(shù)占比最高

　　印度(31%)和盧森堡(31%)的消費(fèi)者跨境購(gòu)買：消費(fèi)超過(guò)€100的人數(shù)占比最高

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：2017年IPC跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)查。

　　4.跨境消費(fèi)者最關(guān)心的是什么?

　　1)在大多數(shù)市場(chǎng)，價(jià)格是跨境購(gòu)物最重要的驅(qū)動(dòng)因素;印度和印度尼西亞的消費(fèi)者更注重商品質(zhì)量

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study(全球零售/電商類消費(fèi)者購(gòu)物流程研究)，這是facebook委托開(kāi)展的一項(xiàng)在線調(diào)查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費(fèi)者參與。

　　2)跨境消費(fèi)者希望商品價(jià)格完全透明，全球70%的跨境消費(fèi)者表示，購(gòu)買前了解運(yùn)費(fèi)非常重要

　　3)個(gè)性化推薦可以促使消費(fèi)者下單，尤其是在新興市場(chǎng)

　　4)不同國(guó)家/地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化推薦類型有不同的偏好

　　5)及時(shí)的客戶服務(wù)也受到消費(fèi)者的重視：

　　44%的跨境消費(fèi)者表示，快速響應(yīng)客戶服務(wù)對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物非常重要

　　英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)的跨境消費(fèi)者認(rèn)同“消息應(yīng)用是他們與客服人員溝通的首選工具”，其被認(rèn)可的概率是非跨境消費(fèi)者的兩倍

　　6)語(yǔ)言和貨幣問(wèn)題將成為主要障礙：

　　57%的全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的想法，如果海外購(gòu)物網(wǎng)站的界面語(yǔ)言不是我的母語(yǔ)，購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)大大降低

　　47%的全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的想法是不喜歡用外幣支付

　　7)交貨速度也是一個(gè)關(guān)鍵因素

　　近四分之一的全球在線購(gòu)物者表示，送貨速度不夠快，足以讓他們放棄從其他國(guó)家/地區(qū)的網(wǎng)站購(gòu)物

　　8)雖然退貨率較低低，但快速平穩(wěn)的退貨政策仍然是消費(fèi)者所期待的

　　在最近一次購(gòu)物中，只有6%的全球跨境消費(fèi)者退貨(印度消費(fèi)者的比例為25%)

　　57%的全球跨境消費(fèi)者表示，簡(jiǎn)單可靠的退貨流程非常重要

　　5.阻礙跨境購(gòu)物的因素有哪些?

　　發(fā)達(dá)市場(chǎng)的消費(fèi)者傾向于購(gòu)買本地商品，而新興市場(chǎng)的消費(fèi)者更關(guān)注運(yùn)費(fèi)和商品安全。

　　6.跨境消費(fèi)者如何購(gòu)物?

　　1)雖然桌面是消費(fèi)者跨境訪問(wèn)的主要設(shè)備，但移動(dòng)設(shè)備在美國(guó)和新興市場(chǎng)的比例很高

　　2)跨境消費(fèi)者希望獲得更流暢的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)

　　68%的印度人、48%的英國(guó)人和41%的美國(guó)跨境消費(fèi)者的想法。希望以后廣大品牌能提供一鍵購(gòu)買服務(wù)

　　7.跨境電商 2.0Direct to Consumer (DTC)

　　1)什么是直接面向消費(fèi)者?

　　2019年，雖然跨境電商面臨著前所未有的機(jī)遇，但基于平臺(tái)銷售的遠(yuǎn)洋模式卻遇到了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)：同行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)大幅降低了利潤(rùn)，平臺(tái)收取的各種費(fèi)用逐年增加，甚至推出并扶持平臺(tái)自營(yíng)品牌。走出這一困境的方法是Direct to Consumer (DTC) Ecommerce, 直營(yíng)電商。

　　DTC并不局限于單個(gè)渠道，而是以消費(fèi)者為終端，在線上線下生態(tài)系統(tǒng)中整合營(yíng)銷、支付、物流、售后等工具來(lái)管理和拓展業(yè)務(wù)。

　　Dtc就是掌握自己的客戶關(guān)系。與平臺(tái)上的供銷不同，成功的DTC品牌會(huì)通過(guò)Facebook和Instagram等營(yíng)銷渠道直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系。

　　去掉平臺(tái)的同一個(gè)模板，從精美的圖片到詳細(xì)的視頻，DTC品牌可以從各種角度、各種形式更形象地講述自己的產(chǎn)品故事。DTC也是品牌長(zhǎng)期發(fā)展的基石。

　　通過(guò)定制郵件、折扣、內(nèi)容營(yíng)銷等方式，品牌不斷增加消費(fèi)者粘性，留住并喚回他們，逐步建立長(zhǎng)期關(guān)系。

　　2)B2C電商平臺(tái)賣家的3大痛點(diǎn)

　　B2C電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助賣家在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)省略許多流程，也可以做前期的產(chǎn)品和市場(chǎng)測(cè)試，但要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)有三大障礙：

　　Facebook X Shopify 跨境電商白皮書(shū)另一方面，DTC品牌在過(guò)去幾年也持續(xù)沖擊在線零售

　　3)B2C電商平臺(tái)賣家轉(zhuǎn)向DTC趨勢(shì)

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的要求更加嚴(yán)格。他們追求品牌產(chǎn)品，期待高質(zhì)量的消費(fèi)者體驗(yàn)：流暢的流程、移動(dòng)端便捷的內(nèi)容頁(yè)面和及時(shí)的客戶服務(wù)

　　DTC有自己的客戶體驗(yàn)，與B2C電商平臺(tái)模式正好相反。它帶來(lái)的價(jià)值最終會(huì)給你的公司帶來(lái)強(qiáng)大的品牌故事和洞察力，讓你更好地與客戶建立關(guān)系

　　4)掌握你的客戶數(shù)據(jù)

　　當(dāng)你在電商平臺(tái)和第三方平臺(tái)上銷售產(chǎn)品時(shí)，他們控制著這些數(shù)據(jù)。亞馬遜平臺(tái)采用“一切盡在掌握”的模式，發(fā)展迅速，這包括從其平臺(tái)上產(chǎn)生的消費(fèi)中推斷出的豐富的客戶洞察。你輸給電商的數(shù)據(jù)越多，你的控制權(quán)就越少。亞馬遜現(xiàn)在就有賣超過(guò) 款的自營(yíng)品牌，而這僅僅是他們通過(guò)所掌握的豐富客戶數(shù)據(jù)所作出的其中一個(gè)決策。

　　一個(gè)品牌DTC網(wǎng)站網(wǎng)站可以讓您收回對(duì)自己客戶數(shù)據(jù)的掌控：

　　(1)直接掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使您能夠定制個(gè)性化體驗(yàn)和促銷

　　(2)讓你從過(guò)去的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，在未來(lái)做出更明智的商業(yè)決策

　　(3)數(shù)據(jù)是增加客戶保留和促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買的營(yíng)銷關(guān)鍵

　　5)控制你的利潤(rùn)率

　　當(dāng)你在建立自己的品牌網(wǎng)站時(shí)，你的產(chǎn)品不再是眾多同類產(chǎn)品中的一個(gè)選擇

　　降低廣告成本：

　　B2C電商平臺(tái)賣站內(nèi)流量，同時(shí)也有站外流量支撐。

　　如果通過(guò)facebook推廣電商，不僅可以降低中間成本，還可以獲得客戶信息，擴(kuò)大更多的營(yíng)銷渠道，降低廣告成本。

　　避免日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)：

　　當(dāng)客戶在尋找特定的產(chǎn)品時(shí)，即使他們?cè)趯ふ夷氵x擇的品牌，他們也不僅會(huì)看到你銷售的產(chǎn)品，還會(huì)看到你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

　　更讓人不安的是，他們也會(huì)看到電商平臺(tái)的自營(yíng)產(chǎn)品。一次又一次，對(duì)廠家的忠誠(chéng)度比不上超低的價(jià)格和大量的評(píng)價(jià)。即使你的產(chǎn)品質(zhì)量很好，

　　如果你的價(jià)格比別人貴，或者你的評(píng)價(jià)不如別人的，那么你可能在銷售上也有劣勢(shì)。

　　資金周轉(zhuǎn)困境：

　　現(xiàn)金流差或有限對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起著重要作用，維持現(xiàn)金流的關(guān)鍵在于——時(shí)間。

　　比如在B2C電商平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，一個(gè)專業(yè)賣家每月要交40美金，銷售代理費(fèi)(最高15%)以及剩下的復(fù)雜費(fèi)用。而且你會(huì)受到14天支付規(guī)則的限制，可能會(huì)影響企業(yè)的成長(zhǎng)能力和資金周轉(zhuǎn)。

　　6)統(tǒng)一品牌體驗(yàn)

　　創(chuàng)造一個(gè)能體現(xiàn)品牌價(jià)值的完美客戶體驗(yàn)，是贏得競(jìng)爭(zhēng)、吸引客戶、增加客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。做到這一點(diǎn)的第一步是在你的網(wǎng)站上創(chuàng)造一個(gè)沉浸式的品牌體驗(yàn)

　　客戶服務(wù)：

　　客服不僅僅是簡(jiǎn)單的解決查詢。您的客戶希望受到重視，并在需要時(shí)獲得及時(shí)的客戶服務(wù)。他們希望有一個(gè)窗口在從訪問(wèn)你的網(wǎng)站到購(gòu)買產(chǎn)品到收貨的每個(gè)階段為他們服務(wù)。你可以通過(guò)整合Shopify和Facebook Messenger整合或郵件有效的自動(dòng)化這些流程。

　　品牌名稱和商標(biāo)：

　　品牌名稱必須滿足以下幾點(diǎn)：

　　1.展示你的品牌定義

　　2.吸引合適的客戶群

　　3.與你銷售的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)

　　而你的商標(biāo)需要體現(xiàn)品牌的定位和個(gè)性。一旦你選定對(duì)的名字，Shopify的商標(biāo)生成器Hatchful就可以幫你完成制作。

　　網(wǎng)站用戶體驗(yàn)UX:

　　確保網(wǎng)站上的所有元素都符合品牌定位，從產(chǎn)品頁(yè)面到結(jié)算頁(yè)面提供最好的用戶體驗(yàn)。

　　質(zhì)量?jī)?nèi)容：

　　內(nèi)容是你與客戶“對(duì)話”的第一線，必須有以下兩點(diǎn)：

　　1.原創(chuàng)產(chǎn)品說(shuō)明，不僅介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，還能解決客戶問(wèn)題

　　2.高質(zhì)量的產(chǎn)品圖紙。如果您沒(méi)有時(shí)間或資源來(lái)創(chuàng)建自己的產(chǎn)品圖，您可以使用Burst應(yīng)用中免費(fèi)的素材圖。

　　留存：

　　客戶留存是提供有效的端到端體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品。另外，提高現(xiàn)有客戶的平均終生價(jià)值比經(jīng)?；ㄥX獲取新客戶更為有效。正因如此，對(duì)返回客戶和重復(fù)購(gòu)買進(jìn)行監(jiān)控是重中之重。

　　二、Facebook是您出海營(yíng)銷不可缺少的平臺(tái)。

　　Facebook不僅僅是社交媒體，更是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大平臺(tái)。

　　針對(duì)多種目標(biāo)提供相應(yīng)的營(yíng)銷方案及工具助您設(shè)定正確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，嚴(yán)格把控每一階段強(qiáng)大的衡量方案，助您了解真實(shí)的業(yè)務(wù)成針對(duì)購(gòu)買階段的不同歷程，提供多種定位，有的放矢。

Facebook是全球最大的搜索引擎，在全球大部分國(guó)家和地區(qū)提供搜索服務(wù)，并在搜索市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，對(duì)于中國(guó)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)Facebook提供的廣告，可以將我們的廣告產(chǎn)品信息向全球大部分國(guó)家的用戶投放，為我們帶來(lái)大量的詢盤以及訂單，是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行海外推廣的重要工具。外貿(mào)企業(yè)首選的Facebook優(yōu)化推廣。

如何利用facebook推廣品牌呢，飛斯博新媒致力于幫助中國(guó)賣家走向全球，為出海企業(yè)提供廣告開(kāi)戶、廣告優(yōu)化、賬戶管理、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、品牌營(yíng)銷策略、海外市場(chǎng)洞察，以及全球KOL營(yíng)銷等一站式整合營(yíng)銷服務(wù)!

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