前言

商務(wù)交際

1　問候　

2　接待　

3　拜訪客戶

4　商務(wù)宴會

5　休閑待客

6　為客送行

日常工作

1　接打電話　

2　商標與專利

3　市場調(diào)研

4　商務(wù)會議

市場營銷

1　產(chǎn)品推薦

2　廣告與促銷

3　質(zhì)量

4　顏色與尺寸

5　式樣

6　付款

7　售后服務(wù)

商務(wù)出行

1　訂票

2　交通工具

3　訂房間

4　入住旅館

5　在飯店　

6　私人銀行業(yè)務(wù)

對外貿(mào)易

1　建立業(yè)務(wù)關(guān)系

2　詢盤

3　還盤

4　價格磋商

5　下訂單

6　樣品

7　樣品

8　付款方式

9　包裝及裝運條款

10　結(jié)算

11　保險

12　索賠與理賠

商務(wù)談判

1　起始談判

2　談判過程中

3　談判語氣

4　結(jié)束談判

電子商務(wù)

1　網(wǎng)上購物

2　網(wǎng)上找客戶

3　網(wǎng)絡(luò)營銷

4　電子郵件

5　網(wǎng)上銀行

6　網(wǎng)上拍賣

7　網(wǎng)上炒股

求職應(yīng)聘

1　自我介紹

2　家庭背景

3　教育背景

4　工作經(jīng)驗

5　個人能力

6　薪酬與福