第一章 概況
第二章 商務(wù)信函的組成部分，風(fēng)格與格式
第三章 咨詢函
第四章 回復(fù)函
第五章 申請(qǐng)函
第六章 確認(rèn)函
第七章 投訴函
第八章 調(diào)解函
附錄
附錄一 咨詢函范文
附錄二 回復(fù)函范文
附錄三 申請(qǐng)函范文
附錄四 確認(rèn)函范文
附錄五 投訴函范文
附錄六 調(diào)解函范文