23、什么樣的師傅是好師傅

我第一次在東京淺草寺求簽，得了個(gè)大吉簽，上面寫(xiě)著：“有名需得遇，三望一朝遷。貴人來(lái)指處，華果應(yīng)時(shí)鮮?！?

后來(lái)我一直認(rèn)為，簽中的那個(gè)貴人就是我的師傅XIA，如果沒(méi)有他，可能我直到現(xiàn)在都還在苦苦掙扎著自學(xué)不成材呢吧。

給XIA作助手的兩年多，是我真正學(xué)到東西，得到長(zhǎng)足進(jìn)步的一段時(shí)間。從他身上，我學(xué)到很多。

最重要的是條理清晰。XIA是個(gè)辦事有條有理的人，工作中生活中都是。到他座位那里，會(huì)發(fā)現(xiàn)不管是樣品還是文件全都整理得井井有條，不象有的業(yè)務(wù)員總是桌上堆滿東西，顯得忙碌不堪的樣子，自己頭大，旁人也無(wú)從插手。因?yàn)樗臇|西都很清楚，所以他不在的時(shí)候，我可以很輕易快速地在他的資料里找出我要找的內(nèi)容，從而能夠有效解決問(wèn)題。我可以說(shuō)完全傳承了XIA在工作上的習(xí)慣，甚至連習(xí)慣用哪種文件夾、文件夾上如何標(biāo)注客戶名稱等最細(xì)枝末節(jié)的習(xí)慣，都照搬不誤，至今，我們已經(jīng)幾乎完全統(tǒng)一做事方法，這樣就很有默契，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)處理這件事都不會(huì)出錯(cuò)，而不用再去問(wèn)對(duì)方什么什么放在哪里之類的問(wèn)題，即使這件事前面部分不是由自己處理的，此時(shí)也可以在我們都習(xí)慣的地方找出前面留存的記錄來(lái)，然后解決問(wèn)題。

另一個(gè)好習(xí)慣是快手。他做事總是寧早不寧遲，寧快不寧慢，一件事來(lái)了，他絕對(duì)不會(huì)拖延一點(diǎn)時(shí)間，總要立刻解決。他常年習(xí)慣早晨一大早起床，七點(diǎn)多就來(lái)到辦公室，早早開(kāi)始工作，正好客戶那邊由于時(shí)差比我們?cè)鐜讉€(gè)小時(shí)，他這樣就可以多跟客戶有同時(shí)處于工作狀態(tài)的時(shí)間，對(duì)方有EMAIL過(guò)來(lái)，他會(huì)立刻回復(fù)過(guò)去。我也被他訓(xùn)練有素，只要是客戶上班時(shí)間，我就時(shí)時(shí)檢查EMAIL，及時(shí)回復(fù)客人的問(wèn)題，所以一直以來(lái)，客人對(duì)我們的高效率反應(yīng)都抱有好感。不過(guò)早起上班我就學(xué)不來(lái)了，我實(shí)在改不掉愛(ài)睡懶覺(jué)的習(xí)慣，能夠九點(diǎn)不遲到已經(jīng)萬(wàn)幸，后來(lái)我們自己開(kāi)公司后，我為這事一度很苦惱，早晨慌里慌張拿著早點(diǎn)沖進(jìn)辦公室，他已經(jīng)氣定神閑在那里晃悠，看到我來(lái)，總是說(shuō)：“別急別急，沒(méi)什么事，我全處理掉了。”弄得我很汗顏。后來(lái)到淡季不忙的時(shí)候，他干脆建議我早上別來(lái)上班了，說(shuō)：“反正你愛(ài)睡懶覺(jué)。”

還有一點(diǎn)是我至今學(xué)不來(lái)的，是那種舉重若輕的本事，也許這個(gè)是需要長(zhǎng)久經(jīng)驗(yàn)積累才可以的吧，所謂藝高人膽大，他對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉，又在長(zhǎng)期的從業(yè)過(guò)程中遇到過(guò)各種各樣的事，所以今天才能夠沉著對(duì)待任何狀況。而我，有時(shí)還會(huì)對(duì)沒(méi)遇到過(guò)的問(wèn)題束手無(wú)策，只好求助于他。每當(dāng)這時(shí)，我就很羨慕這種經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，不管在什么行業(yè)中都一樣，經(jīng)驗(yàn)都是個(gè)寶貴的、值得珍重的財(cái)富。

作為一個(gè)供貨商，客戶都非常尊重和信任他。他能夠建議客人將一種原料換成另一種更合適的，也能夠幫助客人解決疑難的技術(shù)問(wèn)題，更能夠一季一季平安地將客人要的貨交出來(lái)，這是對(duì)于客人來(lái)說(shuō)最重要的。所以有一次，一個(gè)客戶新招的助手由于一個(gè)問(wèn)題跟我方爭(zhēng)辯不下，上司就立刻教育那助手說(shuō)：“XIA開(kāi)始給我們公司供貨的時(shí)候，你我都還沒(méi)有來(lái)到這公司呢，他比我們?nèi)魏稳硕加薪?jīng)驗(yàn)，我們得相信他?！碑?dāng)時(shí)我真是羨慕XIA啊，期望自己有一天也能夠被業(yè)務(wù)伙伴這樣信任。

曾有人跟我說(shuō)過(guò)，XIA是個(gè)城府很深的人，喜怒不形于色。我覺(jué)得胸有城府不是件壞事，尤其對(duì)于成年男人來(lái)說(shuō)。跟他相處這么多年，他從來(lái)沒(méi)有一次批評(píng)過(guò)我，連重一點(diǎn)的語(yǔ)氣都沒(méi)有，我也曾經(jīng)做錯(cuò)過(guò)事，也有因?yàn)槲业氖д`造成損失的時(shí)候，他知道了總是說(shuō)一句：“別急?！比缓笈ο氤鰝€(gè)應(yīng)對(duì)的辦法來(lái)，教給我如何去做來(lái)盡量挽救。每當(dāng)這時(shí)，我就特別感動(dòng)，心里暗暗記牢下次不再犯錯(cuò)。和他形成鮮明對(duì)比的是阿玉的師傅，動(dòng)輒在辦公室里大呼小叫，他所有助手不管是男是女是老是少，都被他劈頭蓋臉地罵過(guò)，罵哭的都有，聽(tīng)他發(fā)脾氣摔東西罵人已經(jīng)成了我們辦公室的一道例行節(jié)目，隔三岔五地上演，人人習(xí)以為常。

作為一個(gè)師傅來(lái)說(shuō)，XIA還有個(gè)勝過(guò)其他業(yè)務(wù)員的地方，就是他對(duì)于徒弟毫無(wú)保留。說(shuō)起來(lái)，外貿(mào)行業(yè)中師傅帶徒弟是個(gè)傳統(tǒng)，師傅教給的東西是非常重要的，因?yàn)槲覀儧](méi)有什么理論資料可學(xué)，沒(méi)有什么輔導(dǎo)班可上，完全是從師傅那里言傳身教得到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)甚至很殘酷的情況就是，老業(yè)務(wù)員帶出來(lái)的徒弟，幾年后獨(dú)立做業(yè)務(wù)，就立刻成了師傅們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從同一個(gè)市場(chǎng)搶飯吃。因此很多業(yè)務(wù)員都會(huì)對(duì)徒弟有所保留，不太愿意把自己的獨(dú)門(mén)秘籍傳授給徒弟，也不太讓徒弟接觸到有實(shí)質(zhì)意義的事項(xiàng)，而多半讓他們做些雜事，完全是替自己打雜的性質(zhì)，這樣，徒弟雖然也多多少少接觸到一些東西，學(xué)到一點(diǎn)皮毛，但畢竟不多。XIA卻不是這樣。從最初我?guī)退尚╇s事之后，過(guò)了一段時(shí)間，他就把他手頭一個(gè)比較大的客戶交給我獨(dú)立操作，也就是說(shuō)，除了接單是他接回來(lái)的，后面安排原料、安排哪個(gè)工廠做、跟工廠排交期、跟進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程、最后出運(yùn)，這個(gè)全過(guò)程都由我自己來(lái)完成，他幾乎不插手。

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