息產(chǎn)業(yè)下一場(chǎng)革命就要來(lái)臨，在這場(chǎng)革命中技術(shù)不再成為唯一主導(dǎo)因素，客戶(hù)需求才是關(guān)鍵。

　　在IT業(yè)陷入低迷的今天，許多人都在尋思：究竟有沒(méi)有一項(xiàng)技術(shù)或者一個(gè)新的模式,能帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)走向另一次高潮呢？日前，在“IBM論壇2003”的開(kāi)幕致辭中，IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁周偉焜道出了信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)：“信息產(chǎn)業(yè)的下一場(chǎng)革命就要來(lái)臨，在這場(chǎng)革命中，信息產(chǎn)業(yè)不再是單一的、以技術(shù)為主導(dǎo)的工業(yè)，一個(gè)新的電子商務(wù)模式已經(jīng)出現(xiàn)。”這個(gè)新模式就是電子商務(wù)“隨需應(yīng)變”（E－BusinessOnDemand）的服務(wù)模式。

　　信息產(chǎn)業(yè)的走向?qū)⒂泻艽笞兓瑢募夹g(shù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心

　　這個(gè)時(shí)代，唯一不變的就是變化?！癐T巨人”IBM之所以成功，很大程度上歸功于極強(qiáng)的應(yīng)變能力，能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻提出與時(shí)俱進(jìn)的理念。IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁周偉焜日前接受采訪時(shí)透露：近年來(lái)，IBM越來(lái)越意識(shí)到，在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里，不斷的技術(shù)創(chuàng)新已不足以引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近幾年來(lái)，不管是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的飛躍發(fā)展，還是外包服務(wù)的興起帶起一個(gè)繁榮的IT服務(wù)業(yè)，這些都是以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的革命。所以幾個(gè)風(fēng)潮過(guò)去以后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，就是跟著技術(shù)、跟著潮流走。但是，如果沒(méi)有類(lèi)似可以推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)向前邁進(jìn)一大步的技術(shù)，信息工業(yè)的未來(lái)將會(huì)怎樣？

　　可以肯定的是，整個(gè)產(chǎn)業(yè)依然往前走，更快的芯片、更高密度的存儲(chǔ)器、更好的軟件……所有這一切都還會(huì)發(fā)生，但這些只是漸進(jìn)式的進(jìn)步，不足以催生根本性的變革。正如在近幾年電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，人們不難發(fā)現(xiàn)解決方案和軟件已應(yīng)有盡有，ERP、CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA……好像什么都不缺了?？墒?，電子商務(wù)還沒(méi)走到真正意義上的最后一站，這些不斷涌現(xiàn)的技術(shù)并不能如互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)初那樣給整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)震撼性的突破。

　　當(dāng)技術(shù)進(jìn)步已不足以推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍的時(shí)候，IBM的專(zhuān)家們換了一個(gè)思考角度。他們跳出自己的本位，看到客戶(hù)的需求乃至整個(gè)商業(yè)環(huán)境的需求。最后的結(jié)論是：整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)將有很大的轉(zhuǎn)變，不是以技術(shù)為中心，而是轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心。很明顯，這種轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)力并非來(lái)自實(shí)驗(yàn)室，而是來(lái)自無(wú)數(shù)IT用戶(hù)在應(yīng)用過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的、抽象而成的技術(shù)概念。

　　“隨需應(yīng)變”的業(yè)務(wù)模式將在服務(wù)業(yè)中率先普及，并向制造、流通等其他行業(yè)滲透

　　誰(shuí)能幫助用戶(hù)把點(diǎn)滴的經(jīng)驗(yàn)清晰地描述出來(lái)，并用技術(shù)的手段去實(shí)現(xiàn)呢？IBM無(wú)疑會(huì)是其中的一員。那么在IBM人眼里，從用戶(hù)需求中孕育出來(lái)的是什么樣的概念呢？

　　周偉焜認(rèn)為，客戶(hù)希望完成兩件事：第一，真正幫助他們改變?cè)械纳虡I(yè)模式；第二，真正幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)能力。也就是既要能幫他們省錢(qián)，又要能幫他們成長(zhǎng)。

　　在弄清客戶(hù)的基本需求之后，IBM及時(shí)提出電子商務(wù)“隨需應(yīng)變”的理念，并于去年推出了一種全新的業(yè)務(wù)模式，稱(chēng)為“隨需應(yīng)變服務(wù)”，即是讓客戶(hù)的信息化投入完全從業(yè)務(wù)的需求開(kāi)始，而不是從技術(shù)的角度出發(fā)。據(jù)說(shuō)當(dāng)初這一理念是從電力行業(yè)借鑒過(guò)來(lái)的。電力進(jìn)入每個(gè)家庭都是隨需隨取，用多少就支付多少。IBM從電力行業(yè)引申到計(jì)算機(jī)能力隨取隨用，把客戶(hù)對(duì)信息化的需求想像成每個(gè)家庭對(duì)電力的需求那樣，隨時(shí)都可能發(fā)生變化，于是就有了“隨需應(yīng)變”這一全新的業(yè)務(wù)模式。

　　IBM全球服務(wù)部大中華區(qū)策略和聯(lián)盟總經(jīng)理金其年指出，其實(shí)，“隨需應(yīng)變”這種業(yè)務(wù)模式在一些行業(yè)已存在多時(shí)了。在商業(yè)領(lǐng)域就有許多例子。比如音像行業(yè)里，以前美國(guó)有很多租錄音帶、錄像帶的店，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了。為什么？因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，人們能在任何地方任何時(shí)間，根據(jù)自己的需要看自己喜歡的電影、聽(tīng)自己喜歡的歌，這些店逐漸也就沒(méi)存在的必要了。再以中國(guó)的電信業(yè)為例，春節(jié)期間短信業(yè)務(wù)高速膨脹，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平常，電信公司必須保證自己的系統(tǒng)完成所有的業(yè)務(wù)量，可是平常中國(guó)電信并不需要這么大的空間，這時(shí)又必須讓系統(tǒng)“小”下來(lái)，這就是“隨需應(yīng)變”的絕佳例子。金其年認(rèn)為，這種模式將在旅游、金融等服務(wù)業(yè)中率先普及，并向制造業(yè)、物流業(yè)等其他行業(yè)滲透，是信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

　　“隨需應(yīng)變”是經(jīng)濟(jì)全球化的要求，企業(yè)無(wú)論大小，概莫能外

　　電子商務(wù)被公認(rèn)為經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的必然趨勢(shì)。IBM認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展可以清晰地分為三個(gè)階段：第一階段主要以信息發(fā)布為主。在第二階段，互聯(lián)網(wǎng)成為商業(yè)交易的媒介發(fā)揮出更大的作用。而隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的改變和世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，電子商務(wù)的發(fā)展也有了新的特性，那就是“隨需應(yīng)變”。這一高級(jí)形態(tài)成為電子商務(wù)發(fā)展的第三個(gè)階段。這一階段的到來(lái)，意味著企業(yè)將具備不可思議的響應(yīng)速度，能與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無(wú)縫地整合，能搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前建立起靈活高效的運(yùn)營(yíng)模式，并能隨著客戶(hù)需求迅速做出調(diào)整。這種新的業(yè)務(wù)模式使大公司在保持規(guī)模的同時(shí)具有小公司的快速運(yùn)作效率，同樣也能使小公司通過(guò)信息的虛擬整合實(shí)現(xiàn)大規(guī)模運(yùn)作。

　　業(yè)界人士認(rèn)為，電子商務(wù)要過(guò)渡到“隨需應(yīng)變”階段對(duì)技術(shù)有一定的要求，對(duì)于大多數(shù)大公司而言，在原有的技術(shù)和設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升，相對(duì)比較容易實(shí)施，而對(duì)廣大中小企業(yè)來(lái)講，“隨需應(yīng)變”顯得太超前了。對(duì)此，主管IBM全球市場(chǎng)推廣的NigelDessau表示：“隨需應(yīng)變”是經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)全球化的要求，它不只針對(duì)大企業(yè)，而是對(duì)所有企業(yè)的要求，中小企業(yè)概莫能外。因?yàn)檫M(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，公司無(wú)論大小，想要成功都必須具備實(shí)時(shí)響應(yīng)的能力、可變的成本結(jié)構(gòu)、不斷提高的核心競(jìng)爭(zhēng)力和延展性。這恰是電子商務(wù)發(fā)展到“隨需應(yīng)變”階段所具備的主要特質(zhì)。而且，“隨需應(yīng)變”對(duì)中小企業(yè)和發(fā)展中國(guó)家來(lái)講非但不是鴻溝，反而是機(jī)會(huì)。因?yàn)樗鼈儧](méi)有原來(lái)技術(shù)和設(shè)備投資的基礎(chǔ)，沒(méi)有相關(guān)的包袱，不必考慮投入更多的資源來(lái)整合原有的流程，反而可以一開(kāi)始即采用這種伸縮性極強(qiáng)的架構(gòu)體系，按自身的經(jīng)濟(jì)能力和需要分階段進(jìn)行投資建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

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