外貿(mào)業(yè)務(wù)的3大紀(jì)律8大注意 
同樣是出口企業(yè)，都經(jīng)營同樣的產(chǎn)品，當(dāng)同時聯(lián)系同樣的客戶時，外商卻可能很快回復(fù)他而偏不回你！原因固然很多，但個人在處理詢盤時可能存在的一個或一些小小的問題也許就是導(dǎo)致客戶不回你的致命原因，如何讓外商一定回復(fù)你？如何盡量地提高首次聯(lián)系外商之成功回復(fù)率？這正是我們首先并且反復(fù)要幫助大家解決的問題； 

第一次聯(lián)系外商，你應(yīng)該堅持如下之“三大紀(jì)律”： 

1.TIME之紀(jì)律 

也就是說應(yīng)盡量爭取在第一時間聯(lián)系客戶，所謂第一時間當(dāng)然是越快越好，當(dāng)日為最佳，而在得到該詢盤后的2-3個工作日內(nèi)回復(fù)也不算遲，一周內(nèi)聯(lián)系希望也有，但拖的時間越長，外商回復(fù)的可能當(dāng)然越小，所以，我們建議都能夠每天起碼上網(wǎng)一次，看看有沒有自己有興趣、有可能做的外商詢盤，以便及時地處理并在第一時間聯(lián)系客戶；同時，我們建議第一次聯(lián)系外商特別是歐美客商，如有可能的話以在晚上或外商正常上班時一定效果更佳，道理很簡單，外商一上班一般都會先處理大量的郵件，你的郵件混在眾多郵件中則被外商忽略的可能性自然很大，而如你能選在外商當(dāng)?shù)厣习鄷r間上午10-下午3點間發(fā)郵件給客戶，這時外商所收的郵件一般不多，一般可能會有更多的時間來閱讀你的郵件，很多時侯你將可能立即得到外商的回復(fù)，你試過嗎？ 

2.FIRM之紀(jì)律 

也就是說發(fā)給客戶的郵件應(yīng)很實在，起碼應(yīng)是個象樣的OFFER，這并不是說你的第一次OFFER就一定要是實盤，第一次只要實在就行，只要你的郵件實在，你就一定顯得專業(yè)而有誠意，很多情況下客戶也會對等地變的很實在，不僅你得到客戶很快回復(fù)的可能大大增加，你所收到的回復(fù)也很有可能也很實在，事實上，想要得到客戶的回復(fù)真的并不是象有些人所想象的那么難，難就難在客戶給你的回復(fù)是否僅是禮貌性的回復(fù)且缺乏實實在在的內(nèi)容？要想得到外商實在的回復(fù)，無疑，首先你就一定要實在！ 

3.SPAM之紀(jì)律 

也就是說不要象發(fā)垃圾郵件一樣地大范圍地聯(lián)系客戶，一個人、一家公司能做的產(chǎn)品不可能太多，當(dāng)你提供不了客戶所詢的產(chǎn)品時，客戶回你了又有何用？何況，當(dāng)你以SPAM的方式聯(lián)系客戶時，那些久在“江湖”上“混”的買家一般輕易就能辨別出你的沒有誠意，自然外商的回復(fù)率不可能很高，與其浪費時間地天天聯(lián)系幾十個客戶，疲于奔命，不如踏踏實實地專攻個別商品，事實上，只需要有針對性地聯(lián)系外商，你才有可能不斷地得到有成交價值的外商回復(fù)。 

同時，第一次聯(lián)系外商你還應(yīng)遵循如下之“八項注意”： 

1.不要一開始就電話傳真打過去； 

有些外語好的第一次聯(lián)系外商時都習(xí)慣于直接打電話過去，以求直接與簡便，但實際效果一般都很不好，而大部分的外商也很反感這種方式，結(jié)果大多是電話通完后就不了了之，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個規(guī)律：一般如你第一次聯(lián)系外商時直接打電話過去，很多外商都會用單子已定的借口來搪塞，或一般會在電話中給你遞上一個極低的你根本就做不了價格，從而總是會讓你失望而掛上電話；記?。弘娫捵鰹橐环N聯(lián)絡(luò)手段有其先天的某些不足，它只能做為一個補充性的聯(lián)系手段，切莫動不動第一次就致電過去，如你是買家，你愿意很多的佰生人天天給你打電話嗎？還要提醒的是，建議第一次聯(lián)系外商最好不要動不動就發(fā)傳真，除非客戶提出的要求很具體而全面同時你確信你的產(chǎn)品又完全符合客戶要求且你確定能報出極有竟?fàn)幜Φ膬r格而一定能夠吸引住客戶，由于大多數(shù)外商都習(xí)慣通過E-MAIL聯(lián)系，而大多不肯多花時間在回復(fù)傳真上。 

2.不要一開始就發(fā)送太多的圖片； 

如果你在第一次聯(lián)系外商的郵件中加上了太大、太多的圖片附件，所謂“太大”，超過1M的就為太大，而所謂“太多”，超過3幅即為太多，則很可能會出現(xiàn)如下你不愿意出現(xiàn)的結(jié)果：你的郵件有可能被國外的發(fā)垃圾郵件系統(tǒng)攔截，你所發(fā)出的郵件可能最終進不了外商的郵箱；由于外商對你的郵址并不熟悉，當(dāng)他看到你郵件的K數(shù)很大時有可能直接刪掉而看都不看；有的更過分，在發(fā)給客戶的郵件中附件一大堆，而在內(nèi)文中則簡單地只寫下如“Pls look the pictures if interested"等類似的字句，活脫脫的疑似病毒郵件，一般難逃被直接刪掉的命運；所以，除非客戶在詢盤中有提示在報價時應(yīng)附上圖片，一般第一次聯(lián)系外商時以沒有附件為宜，正常情況下以附上1-3張即可，如外商有要求發(fā)圖片，則首次附上1-5張也就夠了，而總K數(shù)最好在1M以內(nèi)，因為更多的產(chǎn)品圖片你可建議外商登錄你的網(wǎng)站啊。 

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