內(nèi)容消費(fèi)者與品牌之間的對(duì)話互動(dòng)——「透過(guò)訊息和聊天機(jī)器人」，正在重新定義營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)該如何吸引他們的觀眾。

當(dāng)通訊技術(shù)已成為能給內(nèi)容消費(fèi)者提供更大、更直接、更具便利性的管道時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)期的變化——我們?cè)S多經(jīng)營(yíng)品牌的人，透過(guò)社群媒體的發(fā)展、限制和演變皆記取了教訓(xùn)。

然而，由于這些堅(jiān)持采用這種對(duì)話方式的人都知道，當(dāng)有觀眾積極地想聽(tīng)到您的聲音時(shí)，您必須準(zhǔn)備好當(dāng)時(shí)的正確內(nèi)容。

“這代表著，你必須了解如何準(zhǔn)備您的品牌”

訊息與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的使命

我們作為內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的人員的理由，是制作能夠提供有價(jià)值的內(nèi)容體驗(yàn)，同時(shí)將我們的品牌故事擴(kuò)展到觀眾。

訊息傳遞和聊天機(jī)器人代表了這個(gè)使命在下一個(gè)世代的延伸，你本來(lái)可能不打算將它們想像成另一個(gè)發(fā)送內(nèi)容的渠道，但，你需要。

“ Messaging and chatbots represent the next logical extension of the #contentmarketing mission”—— says @cfrascl

推動(dòng)更深的關(guān)系

去年，F(xiàn)orrester 撰寫(xiě)了一篇在 Forbes 上發(fā)佈的文章，其中引用了一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方法領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法：

“社群通訊應(yīng)用程式將為營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)規(guī)范中的轉(zhuǎn)變，在這種轉(zhuǎn)變中，互動(dòng)和上下文對(duì)話將取代廣告推播。新的對(duì)話介面將推動(dòng)消費(fèi)者和品牌之間更深層的關(guān)係?！?br>
這段話引出了三個(gè)重點(diǎn)：「互動(dòng)和語(yǔ)境」、「取代廣告推播」、「推動(dòng)更深層的關(guān)系」。這些概念是智慧內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的精神！隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)變，你已經(jīng)正在創(chuàng)造價(jià)值，并建立關(guān)系。你不會(huì)選擇採(cǎi)取為了快速而且往往毫無(wú)結(jié)果的強(qiáng)硬推銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)人員必須跟上顧客互動(dòng)，此外，還需要利用互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)，以一對(duì)一的內(nèi)容在渠道中傳遞。

如何適應(yīng) Chatbot 世界的內(nèi)容

你不能僅復(fù)制對(duì)話腳本中現(xiàn)有的內(nèi)容，目的是相同的；透過(guò)不中斷的聯(lián)系方式，為建立關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值，使用交叉條件和個(gè)性化的語(yǔ)境來(lái)推動(dòng)參與。因此，當(dāng)你把它轉(zhuǎn)成訊息格式時(shí)，對(duì)每個(gè)顧客的表達(dá)方式可能需要看起來(lái)有所不同。

開(kāi)啟對(duì)話

在訊息應(yīng)用程式上運(yùn)行的 Chatbot，是由顧客主動(dòng)觸發(fā)的。顧客只要愿意向您對(duì)話，就等于訂閱了你的頻道。訊息的平均觸及率為 80%，響應(yīng)率為 45%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于電子郵件的觸及率。因此打開(kāi)對(duì)話入口是你必須做的。

訊息的通知非常及時(shí)，因?yàn)槟苡锌赡苤肋@個(gè)人的位置或興趣所在。根據(jù)感性及即時(shí)性，推出資訊就變得很有價(jià)值。

時(shí)間結(jié)構(gòu)性與獎(jiǎng)勵(lì)選擇

每新則訊息都顯示在顧客的對(duì)話列表上，因此重要的是，每條消息都是有價(jià)值的、相關(guān)的、一致的，并且即時(shí)的。我們要記得，「內(nèi)容」和「時(shí)間」，是維繫顧客持續(xù)聯(lián)系的兩大要素。

Facebook 在訊息的政策上，訂立了一條「24+1」政策，來(lái)保護(hù)顧客或訂閱者不會(huì)飽受來(lái)自企業(yè)的瘋狂打擾，因此營(yíng)銷(xiāo)或客服人員在時(shí)間結(jié)構(gòu)上就必須特別注意。但是，若您連接 Super 8 平臺(tái)，將不受「24+1」政策限制，也不需而外為粉絲專頁(yè)申請(qǐng)訂閱消息，我們?nèi)匀粫?huì)建議善用分眾來(lái)推送不同的訊息給客戶。

如果你在進(jìn)行訊息的行銷(xiāo)活動(dòng)之前，尚未細(xì)分受眾群，可以利用 Facebook Bussiness 提供的在 Messenger 頁(yè)面中的「快速回覆」廣告，詢問(wèn)消費(fèi)者獨(dú)特體驗(yàn)及偏好。