無(wú)論你有多少渠道挖掘客戶，至少要有一個(gè)方法留住客戶！尤其是對(duì)于社媒營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，身處碎片化快節(jié)奏的信息時(shí)代，用戶流量不再是衡量營(yíng)銷效果的唯一依據(jù)，流量再多，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和用戶留存，營(yíng)銷工作也是半途而廢。相信很多外貿(mào)人也很關(guān)心如何利用社媒營(yíng)銷提升推廣效果，本期小漁夫智囊團(tuán)就與大家探討，關(guān)于社媒營(yíng)銷的最佳玩法。

Part1: 從“流量”到“留量”：社媒營(yíng)銷新思路

社媒營(yíng)銷起初的存在是為了拓展信息傳播渠道，為品牌官網(wǎng)引流，增加網(wǎng)站曝光。因此營(yíng)銷人員在評(píng)估社媒營(yíng)銷成效時(shí)也將目光牢牢鎖定在引流效果上。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，海量信息在各類社媒平臺(tái)迅速傳播，線上用戶集體步入“信息大爆炸”時(shí)代，單從流量角度衡量營(yíng)銷效果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，畢竟如果不能將引流來(lái)的客戶進(jìn)行鎖定，解決他們的疑問(wèn)和痛點(diǎn)，就無(wú)法真正形成品牌粘性。這也迫使?fàn)I銷人員逐漸從傳統(tǒng)的“流量”思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅俊彼季S，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)與留存率。

流量思維：重視拓展信息覆蓋面，多渠道傳播吸引新客戶，增加品牌曝光率。

留量思維：以留存客戶為最終目的，更關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升用戶對(duì)品牌的信任感。

簡(jiǎn)單理解，流量就是拓渠道，留量則是建池塘。在外貿(mào)營(yíng)銷中，由于出海品牌面對(duì)的是海外買家，面臨各國(guó)文化、語(yǔ)言、媒體、消費(fèi)習(xí)慣的差異，如果僅關(guān)注流量而忽略流量，長(zhǎng)期下來(lái)將加劇與客群之間的信息不對(duì)稱，使品牌無(wú)法真正在海外立足。

Part2: 出海企業(yè)如何利用社媒營(yíng)銷打好“留量戰(zhàn)”？

社交媒體擁有巨大流量資源，成為出海企業(yè)或外貿(mào)業(yè)者的新興營(yíng)銷渠道。想通過(guò)社媒營(yíng)銷增加客戶留存，減少用戶蒸發(fā)量，建議出海企業(yè)在制定策略時(shí)從以下幾個(gè)角度考量：

1. 多渠道發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，拓展?jié)撛诳腿?/b>

提升留量的第一步，就是多渠道整合營(yíng)銷，它通過(guò)加強(qiáng)兩種或多種社媒營(yíng)銷平臺(tái)之間的聯(lián)動(dòng)，增加客戶觸點(diǎn)，互相導(dǎo)流，為留存客戶的池塘拓展入口。有些品牌還跳脫本身的服務(wù)和產(chǎn)品，結(jié)合不同的社媒平臺(tái)特征，輸出有創(chuàng)意的相關(guān)內(nèi)容，在碎片化信息泛濫的當(dāng)下，有價(jià)值的內(nèi)容將更有助于為賬號(hào)累計(jì)潛在客戶。

美國(guó)一家銷售床墊的DTC品牌Casper就很好地利用了這一點(diǎn)：它同時(shí)使用Facebook、Instagram、Twitter和YouTube, 搭建不同的賬戶，甚至還開(kāi)設(shè)Casper Sleep Channel睡眠頻道,制作幫助聽(tīng)眾入睡的音樂(lè)，收獲了大批忠實(shí)粉絲。

2. 與粉絲保持互動(dòng)，預(yù)防已有客戶流失

留存用戶的另一個(gè)重點(diǎn)在于及時(shí)跟進(jìn)粉絲動(dòng)向，預(yù)防流失。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要對(duì)客戶在社媒平臺(tái)上的評(píng)論留言等行為給出及時(shí)回復(fù)。從短期來(lái)看，當(dāng)用戶出現(xiàn)流失的苗頭，就需通過(guò)一些互動(dòng)或發(fā)布能引起共鳴的內(nèi)容，將用戶的興趣點(diǎn)重新抓回，預(yù)防已有用戶流失。而從長(zhǎng)期來(lái)看，更需要依托數(shù)據(jù)分析的力量，明確受眾畫像與分布，并分析品牌對(duì)于客戶的核心價(jià)值，制定更加行之有效的策略方向。

3. 知己知彼，尋找品牌獨(dú)特的價(jià)值點(diǎn)

了解對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，一方面可以及時(shí)洞察商機(jī)，幫助營(yíng)銷人員借鑒有效的方法，應(yīng)用到自身品牌推廣；另一方面，還可以找到品牌獨(dú)特的市場(chǎng)價(jià)值，形成差異化營(yíng)銷，為品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力，形成更加穩(wěn)定的客群。

當(dāng)然，我們也必須承認(rèn)，在海外營(yíng)銷中想做到以上幾點(diǎn)，需要付出更多人力和時(shí)間，并且還存在一些落地的難點(diǎn)，例如：難以持續(xù)輸出個(gè)性化內(nèi)容，無(wú)法即時(shí)跟進(jìn)客戶、缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等等。而借助一款高效的營(yíng)銷工具，將很好地解決這些問(wèn)題。

Part3: 社媒自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)：輕松解決社媒營(yíng)銷落地難點(diǎn)

針對(duì)社媒營(yíng)銷的操作難點(diǎn)，小漁夫精心打造智能營(yíng)銷工具——社媒自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容生成→內(nèi)容發(fā)布→客戶信息管理→數(shù)據(jù)分析 → 競(jìng)品分析”自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，全方位助力海外品牌策略投放，提升用戶留量，真正實(shí)現(xiàn)社交媒體營(yíng)銷“品效合一”。

工具從用戶實(shí)際需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)一系列實(shí)用功能，幫助外貿(mào)營(yíng)銷人員鏈接受眾群體，培育精準(zhǔn)客戶，挖掘社媒商機(jī)，包括：

• 內(nèi)容智能生成，多渠道全場(chǎng)景覆蓋，輕松打造個(gè)性化推廣內(nèi)容。
• 發(fā)布計(jì)劃自動(dòng)執(zhí)行，無(wú)須值守，確保內(nèi)容在用戶活躍的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)布。
• 小語(yǔ)種發(fā)布自動(dòng)翻譯，匹配不同市場(chǎng)，增強(qiáng)客戶信任感。
• 客戶評(píng)論聚合管理，即時(shí)評(píng)論、即時(shí)互動(dòng)，提高客戶溝通效率。
• 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，掌握各平臺(tái)發(fā)帖效果，有針對(duì)性地優(yōu)化內(nèi)容策略。
• 對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手社媒營(yíng)銷情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，打造品牌差異化優(yōu)勢(shì)。

社媒營(yíng)銷自動(dòng)化工具延續(xù)了小漁夫?yàn)橹袊?guó)出海企業(yè)和外貿(mào)業(yè)者解決營(yíng)銷難題的初心，以先進(jìn)的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，幫助用戶輕松掌握社媒營(yíng)銷玩法，在追求引流效果的同時(shí)，提升用戶留存率，從根本上增進(jìn)品牌營(yíng)銷效果。未來(lái)，小漁夫營(yíng)銷工具還將不斷迭代更新，為外貿(mào)人提供更加簡(jiǎn)單高效的海外營(yíng)銷解決方案。


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