一、2021年外貿(mào)出口迎來(lái)歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)

科特勒有一本新書(shū)叫《營(yíng)銷革命4.0：從傳統(tǒng)到數(shù)字》（Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital），他在書(shū)中提出了營(yíng)銷4.0：以大數(shù)據(jù)、社群、價(jià)值觀營(yíng)銷為基礎(chǔ)，企業(yè)將營(yíng)銷的中心轉(zhuǎn)移到如何與消費(fèi)者積極互動(dòng)、尊重消費(fèi)者作為“主體”的價(jià)值觀，讓消費(fèi)者更多地參與到營(yíng)銷價(jià)值的創(chuàng)造中來(lái)。

全球現(xiàn)在身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，全球疫情加快了全球貿(mào)易數(shù)字化和數(shù)據(jù)化的歷史浪潮中，在外貿(mào)出口迎來(lái)歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)的時(shí)刻。數(shù)據(jù)表示了貿(mào)易過(guò)程的交易性質(zhì)、狀態(tài)、變化，或者人的態(tài)度、興趣，觀點(diǎn)等。

特易資訊&大魚(yú)致遠(yuǎn)通過(guò)對(duì)近萬(wàn)家出口企業(yè)的調(diào)研表明，當(dāng)下一切的全球貿(mào)易與交易，都將從數(shù)字融合為核心，構(gòu)建“制造商（制造與加工）-品牌商（品牌與營(yíng)銷）-消費(fèi)者（需求傳遞）”的三位一體新型發(fā)展模式。

二、特易資訊&大魚(yú)致遠(yuǎn)戰(zhàn)略合作，聯(lián)手大數(shù)據(jù)賦能新外貿(mào)增長(zhǎng)

眾所周知，對(duì)于企業(yè)而言，獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、留存等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每一步都影響著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

對(duì)此，特易資訊憑借其16年專注外貿(mào)進(jìn)出口數(shù)據(jù)及商業(yè)數(shù)據(jù)、海量精準(zhǔn)的買家資源、全球148個(gè)國(guó)家海關(guān)進(jìn)口商數(shù)據(jù)；大魚(yú)致遠(yuǎn)憑借其15年深耕國(guó)際貿(mào)易操盤一線、超過(guò)20億人民幣級(jí)前沿國(guó)際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)、以及深耕客戶場(chǎng)景，擁有超過(guò)十億級(jí)大數(shù)據(jù)計(jì)算能力與AI平臺(tái)分析能力的笨鳥(niǎo)社交，聯(lián)合將產(chǎn)品矩陣重磅升級(jí)，融合智能商業(yè)情報(bào)分析、智能熱點(diǎn)洞察、在線機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、智能留資機(jī)器人等多款智能產(chǎn)品與技術(shù)，打造出「出海營(yíng)銷智能社交客服平臺(tái)—Melark」，覆蓋獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、留存等每一個(gè)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全生命周期的智能化升級(jí)，大大提升了獲客和轉(zhuǎn)化率。助力外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推新外貿(mào)變革與增長(zhǎng)。

三、“魚(yú)躍龍門”——以「智能服務(wù)營(yíng)銷增長(zhǎng)」賦能外貿(mào)出口

特易資訊與大魚(yú)致遠(yuǎn)，深入國(guó)際貿(mào)易每個(gè)環(huán)節(jié)，將痛點(diǎn)一 一擊破，幫助企業(yè)完成對(duì)用戶從多渠道獲客到多觸點(diǎn)營(yíng)銷、挖掘用戶需求、建立銷售機(jī)會(huì)、推動(dòng)購(gòu)買決策、增強(qiáng)用戶粘性的全鏈路智能化升級(jí)。

「出海營(yíng)銷智能社交客服平臺(tái)—Melark」的AIPL模型：

1. 意識(shí)階段

服務(wù)營(yíng)銷機(jī)器人可以通過(guò)LiveChat、WhatsApp、Facebook messenger，主動(dòng)引導(dǎo)訪客留下關(guān)鍵信息，使得留資率提升30%；

2. 興趣階段

根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)營(yíng)銷機(jī)器人通過(guò)LiveChat、WhatsApp、Facebook messenger自動(dòng)完成智能多輪用戶引導(dǎo)，將潛在客戶ROI提升40倍；

3.購(gòu)買和忠誠(chéng)階段

7x24h全渠道自主接待精準(zhǔn)回復(fù)，導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人主動(dòng)服務(wù)以提升訪客詢單轉(zhuǎn)化，使客戶轉(zhuǎn)化率提升40%。

營(yíng)銷的最終目標(biāo)是為了增進(jìn)人類福祉，營(yíng)銷的本質(zhì)也是借助科技服務(wù)于客戶。它是為了讓生活更美好。營(yíng)銷應(yīng)該回歸正軌，回到本質(zhì)，越來(lái)越關(guān)注人，關(guān)注消費(fèi)者，而不是越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品和利益。因此，更應(yīng)該構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷的新體系，提升客戶信任、提升客戶體驗(yàn)，提升客戶忠誠(chéng)度。

四、2021-2030外貿(mào)行業(yè)未來(lái)十年發(fā)展趨勢(shì)聯(lián)合研究發(fā)布

全球趨勢(shì)突變、政治因素突變、供方因素突變、流量因素突變、客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好突變、客戶信任模型突變......，特易資訊與大魚(yú)致遠(yuǎn)、笨鳥(niǎo)社交等近十家出海知名機(jī)構(gòu)，聯(lián)合研究預(yù)測(cè)2021-2030的外貿(mào)十年發(fā)展趨勢(shì)：

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

第一個(gè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是國(guó)家非常倡導(dǎo)的一個(gè)方向，支持力度也會(huì)很大。

2、沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有未來(lái)

國(guó)家大力強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)強(qiáng)國(guó)、科技強(qiáng)國(guó)，以及強(qiáng)化以數(shù)據(jù)增強(qiáng)外貿(mào)出口自身獨(dú)立能力，而不是依賴于平臺(tái)。營(yíng)銷本身是一個(gè)藝術(shù)與科學(xué)的融合，它既不是純的藝術(shù)也不是純的科學(xué)，科學(xué)部分就需要依賴數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，科學(xué)就沒(méi)有用武之地。決策其實(shí)就是做選擇，在不確定性當(dāng)中做選擇，在多個(gè)選擇中選擇一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)比較小的、收益比較大的，而理性選擇離不開(kāi)數(shù)據(jù)和邏輯的支撐。營(yíng)銷是藝術(shù)+科學(xué)，數(shù)據(jù)是決策+科學(xué)，數(shù)據(jù)到?jīng)Q策其實(shí)有個(gè)加工的過(guò)程，并不是簡(jiǎn)單的沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有決策，數(shù)據(jù)是必要條件并不是充分條件。把原始的數(shù)據(jù)通過(guò)加工整理，使它有了意義，就變成了信息，這個(gè)信息加上我們的理解就變成了知識(shí)，知識(shí)再加上決策者的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人風(fēng)格、對(duì)問(wèn)題的預(yù)判就變成了智慧。其實(shí)，數(shù)據(jù)是變成智慧之后來(lái)支持決策的。

3、私域

中國(guó)有很多的企業(yè)，他們積累了很多會(huì)員很多數(shù)據(jù)，但是這個(gè)數(shù)據(jù)企業(yè)沒(méi)有管理起來(lái)，沒(méi)有用起來(lái)，屬于“有會(huì)員沒(méi)有數(shù)據(jù)，有會(huì)員管理沒(méi)有數(shù)據(jù)管理”。私域是值得我們?nèi)ヌ剿鞯囊粋€(gè)很重要的方向。也許我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域提供一些服務(wù)，讓他們能把這個(gè)數(shù)據(jù)建起來(lái)用起來(lái)，是有很多機(jī)會(huì)在里面的。

4、社區(qū)化、社群化

如果我們能夠幫客戶建立私域，幫客戶做數(shù)據(jù)治理，那么其實(shí)把客戶的會(huì)員變成一種社區(qū)，在里邊做各種營(yíng)銷的試驗(yàn)，做各種調(diào)研，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的閉環(huán)，是一個(gè)很好的方向。這幾個(gè)方向都需要有企業(yè)去把它探索出來(lái)。

據(jù)了解，如今，由特易資訊與大魚(yú)致遠(yuǎn)聯(lián)合打造的Melark，已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)效率與智能營(yíng)銷能力升級(jí)的全渠道、全場(chǎng)景智能一站式增長(zhǎng)SaaS平臺(tái)。