在國(guó)內(nèi)如果我們聽(tīng)到外國(guó)人說(shuō)出一兩句很地道的中文時(shí)，可能周?chē)肆ⅠR會(huì)不自主的看他一眼，內(nèi)心贊賞有加。

同樣的，如果你和你的國(guó)外客戶溝通時(shí)，說(shuō)出一些很地道的英語(yǔ)表達(dá)，他們也會(huì)覺(jué)得你有所不同。

在上一期的推送里，我們剛剛分享過(guò)：外貿(mào)郵件中，那些地道又高大上的英文客套話，要這么說(shuō)...

那么今天，我們繼續(xù)就這這個(gè)話題，聊一聊在于國(guó)外客戶溝通對(duì)話過(guò)程中，有哪些會(huì)讓客戶更喜歡你的地道的英語(yǔ)表達(dá)。

但請(qǐng)注意，這些表達(dá)方式適用于英語(yǔ)系買(mǎi)家，甚至美國(guó)與英國(guó)人的俗語(yǔ)也會(huì)有差異，所以不要濫用，最好也不要對(duì)其他語(yǔ)種的買(mǎi)家使用。

1.

當(dāng)你在展會(huì)上收到某客戶的名片，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶是去年聯(lián)系過(guò)的，自然會(huì)順便跟客戶聊幾句，自我介紹后再問(wèn)問(wèn)去年報(bào)價(jià)的產(chǎn)品有沒(méi)有消息之類(lèi)的。

如果客戶不記得的話，他們會(huì)說(shuō)一句：Oh, the name rings a bell. 口語(yǔ)中，ring a bell表示“對(duì)……有印象”。

2.

很多客戶非常喜歡砍價(jià)談判，如果客戶最終對(duì)價(jià)格滿意的話，你不妨趁機(jī)拍下馬屁，跟客戶說(shuō)“您真是談判高手”“您真厲害”這類(lèi)的話。美國(guó)的俚語(yǔ)中有一個(gè)like nobody's business，就表示“無(wú)與倫比”。

比如：

Joseph, you have excellent price negotiation ability like nobody's business!

約瑟夫，你的議價(jià)能力真厲害！

3.

老外其實(shí)很不喜歡一種業(yè)務(wù)員，就是不論他提出什么質(zhì)疑，對(duì)方都說(shuō)ok或者yes。但合作之后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)做不到，那個(gè)也做不好，讓人很生氣。

這樣的人，在口語(yǔ)中被成為Yes-man，就是應(yīng)聲蟲(chóng)，復(fù)數(shù)是Yes-men。

所以當(dāng)客人提出不合適的要求時(shí)，你可以直接說(shuō)明原因，再來(lái)一句：

I'm a professtional guy, not a Yes-man.

我是個(gè)專(zhuān)業(yè)的人，并不是應(yīng)聲蟲(chóng)。

4.

假設(shè)你跟客戶經(jīng)過(guò)幾輪溝通，把報(bào)價(jià)和樣品發(fā)過(guò)去之后，詢問(wèn)客戶的意向的時(shí)候，如果對(duì)方很無(wú)奈的說(shuō)：Just my luck。

這就表示“很遺憾”，那么他的意思可能就是無(wú)法合作。

luck 這個(gè)詞表示幸運(yùn)，但在口語(yǔ)中，just my luck 的意思截然相反。

5.

當(dāng)客戶跟你談的比較順利的時(shí)候，他可能希望下次合作能夠有更優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)，就會(huì)透露一些“小秘密”給你，然后請(qǐng)你保密。

這時(shí)候你可以回答：

Sure, we will be dumb as an oyster.

我們一定守口如瓶。

oyster在這里，就不是生蠔的意思了。

6.

很多業(yè)務(wù)員在發(fā)郵件的時(shí)候特別喜歡用 try my best這個(gè)句型。

比如：

I will try my best to ship them earlier.

我盡量早點(diǎn)發(fā)貨。

I will try my best to give you the best price.

我盡量給您最好的價(jià)格。

但其實(shí)用詞可以多變，用go all out to do也可以表達(dá)，顯得更地道。

7.

做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)了，久而久之可能會(huì)有職業(yè)病。

比如做服裝的業(yè)務(wù)員買(mǎi)衣服，可能會(huì)摸一下面料，看一下做工，腦子里會(huì)不自覺(jué)推算面料成本和人工費(fèi)用，這種本能反應(yīng)就屬于職業(yè)病了。

而“職業(yè)病”在英語(yǔ)中的表達(dá)并不是 career disease，正確表達(dá)是occupational hazard。

8.

英語(yǔ)中，有時(shí)候會(huì)說(shuō)“一時(shí)沖動(dòng)”。比如跟你很熟的客戶問(wèn)你：怎么會(huì)買(mǎi)這個(gè)東西？你回答：一時(shí)沖動(dòng)啊。

英文就可以講：Come on! Just a spur of the moment.

當(dāng)然，消費(fèi)可以一時(shí)沖動(dòng)，客戶下訂單，往往也會(huì)一時(shí)沖動(dòng)，關(guān)鍵是你能不能給對(duì)方一個(gè)很好的印象。

9.

top by這個(gè)短語(yǔ)，可以用來(lái)表示“順道拜訪”的意思。

如果你想讓客戶在展會(huì)來(lái)你們攤位的話，可以說(shuō)：

Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair.

廣交會(huì)一定要來(lái)拜訪我們攤位啊。

這個(gè)詞在郵件和口語(yǔ)中都可以使用。

10.

當(dāng)你在跟客人解釋?zhuān)驗(yàn)樵牧蠋?kù)存不多，我們需要把交期延長(zhǎng)到45天后的時(shí)候，就可以說(shuō)：

Due to the low stock of raw material, we have to postpone the delivery date to 45 days later.

庫(kù)存不多，英文通常用low stock表達(dá)。而沒(méi)有庫(kù)存，是out of stock；庫(kù)存充足，是sufficient stock。

11.

中國(guó)有句俗語(yǔ)：說(shuō)曹操，曹操到。表示正說(shuō)某人，他就來(lái)了。在英文里，同樣有類(lèi)似表達(dá)，就是Speak of the devil!

比如你跟客戶在討論你某同事的趣事，正好這個(gè)同事這時(shí)候過(guò)來(lái)，就可以說(shuō)：Wow, speak of the devil! 其實(shí)這是一句省略過(guò)的用法，全句是Speak of the devil and he appears.

12.

很多業(yè)務(wù)員會(huì)說(shuō)：The quantity of 20′GP is suitable forus. / 一個(gè)小柜的數(shù)量對(duì)我們很合適。

字面上理解沒(méi)錯(cuò)，但實(shí)際在英文中，suitable往往是以否定形式出現(xiàn)的。

比如：

This testing issue is not suitable for our item.

這條測(cè)試要求對(duì)我們的產(chǎn)品不適用。

13.

英文中“一次性付款”可以用lump sum來(lái)表示。

比如客人下了一個(gè)很小的試單，只有500美金，這時(shí)候如果根據(jù)常規(guī)收30%定金，剩下70%見(jiàn)提單復(fù)印件，就太麻煩了，兩筆款項(xiàng)的銀行費(fèi)用也很貴，就可以給客人郵件：

Could you help to pay in one lump sum for this trial order? Thanks.

請(qǐng)問(wèn)此次訂單您可以一次性付款嗎？謝謝。

14.

當(dāng)客戶來(lái)公司拜訪的時(shí)候，很多業(yè)務(wù)員或者管理層會(huì)滔滔不絕的給客戶介紹公司，產(chǎn)品，發(fā)展等。

但如果客戶說(shuō)一句：Please make a long story short. / 請(qǐng)您長(zhǎng)話短說(shuō)。這就表示客戶已經(jīng)不太想聽(tīng)長(zhǎng)篇大論了。

15.

在表示“很遺憾、很可惜”的時(shí)候，我們常用what a pity，但其實(shí)在美國(guó)，還有一個(gè)短語(yǔ) what a bummer 也很常見(jiàn)。

比如客戶跟你說(shuō)一件不開(kāi)心的事情時(shí)，你就可以答：What a bummer you losing the opportunity. 這就很地道。

16.

談判的時(shí)候，如果你的某個(gè)專(zhuān)業(yè)建議被客戶采納的話，他可能會(huì)說(shuō)一句：You can say that again!

這意思就相當(dāng)于Great/ Wonderful！這其實(shí)是對(duì)你的夸獎(jiǎng)，而不是讓你把話再重復(fù)一遍。

17.

表達(dá)“窮”的時(shí)候我們常喜歡用poor。比如iphone剛出新款，跟客戶閑聊的時(shí)候?qū)Ψ絾?wèn)：你怎么沒(méi)買(mǎi)？我習(xí)慣性就回答：I'm poor nowadays. Maybe tomorrow. / 最近窮，以后再說(shuō)吧。

客戶會(huì)很訝異，糾正poor這詞用得不妥。在美國(guó)，這種情況都用broke這個(gè)詞，而poor只用來(lái)形容真正的窮人。

18.

我們常用important來(lái)表達(dá)“重要的”，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)。但是在日常生活中，這個(gè)詞的使用頻率并沒(méi)有那么高。歐美客戶交流的時(shí)候往往更喜歡使用critical來(lái)表示。

比如critical moment：關(guān)鍵時(shí)刻；critical issue：關(guān)鍵問(wèn)題。

19.

white lie 是英語(yǔ)口語(yǔ)中常用的一個(gè)詞，意思是善意的謊言。

比如當(dāng)訂單操作中出現(xiàn)某些問(wèn)題，但是具體原因不方便告訴客戶的時(shí)候，我們往往會(huì)編個(gè)理由可能就能體面地解決。但比較尷尬的是，一旦謊言被識(shí)破，受到責(zé)問(wèn)的時(shí)候，也千萬(wàn)別驚慌失措?？梢韵萻orry，再跟客人解釋一下當(dāng)初用white lie 是不想他過(guò)分擔(dān)心。

20.

在外貿(mào)談判中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶拿別家的低價(jià)來(lái)壓你。

但你心里有底，產(chǎn)品質(zhì)量是完全不同的，這時(shí)就可以告訴客人：

There is a world of difference between their item and ours.

我們的產(chǎn)品和他們有極大的不同。

這里a world of difference就表示“極大的不同”，語(yǔ)氣程度得到了加強(qiáng)。

21.

在外貿(mào)銷(xiāo)售的時(shí)候，如果要跟客戶表達(dá)“品質(zhì)無(wú)法改進(jìn)，單純靠降價(jià)是無(wú)用的”這個(gè)概念的時(shí)候，可以用of no avail來(lái)表示“無(wú)用的、無(wú)效的”。

比如：It is of no avail to reduce the price only without quality improvement.

不妨利用一些碎片時(shí)間，Get更地道的英語(yǔ)表達(dá)，讓自己與客戶的距離更近。

也正如我們之前所說(shuō)到不少外貿(mào)人對(duì)打電話給國(guó)外客戶這件事有些怵，總覺(jué)得自己口語(yǔ)不夠好，或者怕聽(tīng)不懂客戶在講些什么，所以極力避免：外貿(mào)業(yè)務(wù)員害怕接打國(guó)外客戶電話怎么辦？

這些英文商務(wù)郵件和口語(yǔ)表達(dá)等能力的提升，很大程度上都是依靠積少成多。